Call-Centre har mulighed for at oprette et stort antal arbejdspladser eller beskæftigelsesmuligheder. Derfor så mange Fællesskaber med kraftigt stigende arbejdsløshed forsøge at finde call nærmer center virksomheder i nærheden, og det er grunden til offshore lande sig for at udvide og skabe deres eget call center enhed eller industri.

Mulighederne for at finde et job i et callcenter er enorme. Men karakteren af job kan variere fra hver time eller agent job at blive hjemme arbejdspladser til lønnede jobs som det job, konto job, tilsyns

arbejdspladser og executive arbejdspladser.

Før du starter din karriere i et call center industri, er først og den vigtigste ting du bør vide ‘SÃ¥dan finder du et call center job’. For at finde et call center job skal du overveje følgende faktorer:

For det første, bør du overveje om du er villig til at ændre din base eller du ønsker at holde sig til din nuværende placering kun.

For det andet, skal du prøve og finde ud af hvor meget du kan pendle regelmæssigt?

På grundlag af disse to (lidt) primfaktorer, kan du finde ud af byerne eller den placering, hvor du ville være behagelig at arbejde. Dette er den indledende fase i call center jobsøgning.

Derefter skal du prøve at finde ud af de vigtigste søgeord, der ville repræsentere den position, hvor du er kvalificeret til at blive udpeget i call center job. Fx: Praktikant eller manager eller den højtstående repræsentant, agent eller kunde service etc, afhængigt af det område, du er interesseret i, at ansøge om.

Det tredje trin i at finde call center job omfatter Leder du efter call center jobs i dit foretrukne område. Du kan tage hjælp af Job center karriere søgemaskiner til at finde passende job for dig, men husk at registrere i det før du begynder at bruge den.

I det fjerde trin for at finde et call center job du kan tage hjælp fra internettet og sende dit CV online, eller du kan enten fax eller e-mail dit CV til de pågældende virksomheder. Du kan sende dit CV her-

Samtidig med at finde et job i callcenter skal du kende de forskellige former for call center jobs, da kravene i forskellige callcentre er meget forskellige. Nogle af de almindelige betegnelser er som følger:

· Kunde service executive

· Overordnede eller teamlederen

· Uddannelse manager

· Uddannelse levering

· Arbejdsstyrken scheduler

· Overvågning eller quality assurance teammedlem

· Business analytiker (rapportering og økonomistyring)

· Processen specialist

· Menneskelige ressourcer (ansættelse og rekruttering)

· Informationsteknologi

· Call center manager eller direktør

· Stemme modulator

· Telecallers

Bemærk: Hvis du besidder de færdigheder af kundeservice, korrekt viden om kommunikation, såsom voice graduering, grammatik, og verbaliseringen, udsigelse, udtale, lytning, computer, skrive, interpersonelle (folk færdigheder), multi-tasking, varians ledelse og telefon manerer samt evnen til at generere salg, start uden megen forsinkelse derefter call center jobsøgning.

AT FÅ MEST FOR LEASE-TRACKING DIN EJENDOM

Hvis du ejer udlejning og/eller investeringsejendomme, ved du, at du skal holde styr på din portefølje, vedligeholdelse profiler, ejendomsadministratorer og dermed beslægtede finansielle spørgsmål. Der er et væld af programmer for Palm – Pilot system til at holde med leje datoer, lease afvisninger og leje due datoer. De vil lade dig vide, hvornår der sender sent bekendtgørelser og hvor meget de sene gebyrer er for hver udlejning du har i din liste. De fleste af disse programmer vil også advare dig, når du har en lejeaftale, der udløber inden for de næste to måneder, dette gør det muligt at forberede en ny lejekontrakt eller planlægge reparationer og markedsføring for enheden. De vil endda give dig årlige totaler brugt på ejendom administrationsgebyrer og vedligeholdelsesgebyrer, og hoppe disse beløb mod din husleje indsamlet. Dette vil give dig en idé om, hvordan klarer sig ejendommen. Nogle vil endda “conduit” til din computer Når du HotSync, som tillader dig at oprette Excel regneark data produceret.

Disse programmer vil også gemme oplysninger tilknyttet hver enkelte ejendom, såsom hvem handyman er at ejendom, garanti selskab kontaktoplysninger, forsikringsoplysninger og lejer kontaktoplysninger. De fleste programmer derude, der vil tillade dig at logge og spore brutto planlagt indkomst (GSI), brutto opererer indkomst (GSO), netto opererer indkomst (NOI) og Cap priser for hver egenskab i din portefølje.

Et par programmer, som du kan prøve, du bliver nødt til at finde ud af hvilken en er bedst for din nuværende situation. Der er mange mere, bare Søg rundt på www.palmgear.com og du bør kunne finde præcis, hvad du har brug for din egen udlejning og leasing situation:

Leje Manager 2.16. Dette program er fantastisk til ferie udlejning! At holde med tilgængelighed, debitor, forbehold, reservation ikke bekræftet og datoer for udløb.

Rentulator 1,01. Er et gratis program, der tillader dig at angive prisen på huset eller condo og den procent, du ønsker at tjene, og programmet vil beregne lejen skal du indsamle for denne situation. Du skal beregne total gæld service og andre faktorer før stansning dem i, men programmet vil fortælle dig, hvad du har brug for med de korrekte beløb sat.

LANDLORDING

De fleste egenskaber i min portefølje jeg har ejendomsadministratorer, at indsamle leje og inspicere enhederne. På disse egenskaber at jeg klare mig selv, når en lejer kalder med et problem, alt hvad jeg skal gøre er beslutte, om det kræver garanti selskab, bare en hurtig løsning af en handyman, eller hvis jeg er i området, jeg bare kunne køre af og tage sig af det selv. Alle oplysninger er lige foran mig, uanset hvor jeg er på tidspunktet for opkaldet. > Fra erfaring, kan jeg forudse, at når mine lejere kalder, jeg ikke vil være hvor som helst i nærheden af min PC eller arkivskab! Heldigvis, med din Smartphone, du nogensinde behøver at gå til dit kontor for at få adgang til dine filer igen. Lyder dejligt, hva?

Har alle dine vigtige filer med dig 24/7, 365 om året!

EJENDOMSMÆGLERE

Nogle af disse programmer vil spore alle aspekter af business af fast ejendom. Mæglere og mæglere kan spore deres programoversigter og hvornår de udløber og endda søge i hele MLS (flere notering Service) når som helst – hvor som helst. Programmet vil huske lockbox koder og sammenholde dem adresse og placering af ejendommen. Du kan også spore fast ejendom provisioner, både brutto og netto. Du kan endda sætte mål for at lukke en række af salget pr. måned, som du kan derefter sammenligne med din faktiske lukninger i slutningen af hver måned. Eksportere disse filer til din favorit regneark til at udskrive månedlige og årlige diagrammer af din progression.

Nu efter et program, bærer der et månedligt gebyr. Supra og eKey. Findes på: www.supraekey.com

Hvis du er en tilstand licens øve ejendomsmægler, kan du abonnere en tjeneste, der vil give dig adgang til dine fortegnelser og hele MLS. Denne software gør det muligt for din Smartphone til at fungere som en elektronisk nøgle til at give dig adgang til Supra Keyboxes placeret på lister. Hvis nøglekassen elektroniske iBox type, kan du åbne nøglekassen blot ved at sigte din Smartphones IR (infrarød) port på nøglekassen og trykke på knappen send.

Softwaren udløber i slutningen af hver dag, for at opdatere softwaren, skal du enten HotSync eller eSync din Smartphone eller tryk på Opdater i menuen, der giver mulighed for din Smartphone til at gå online ved hjælp af dens ‘ trådløs forbindelse, og det vil opdatere softwaren. Som standard vil automatisk logge mellem 12 am og 06: 00 og opdatere din nøgle for dig. Det automatisk opdaterer hver nat og fortæller dig, der har vist notering; dato, klokkeslæt, navn, kontor navn og telefon nummer. (Hvis du er i en placering, der ikke har en digital cellular signal, softwaren vil forsøge at hitte en slægtskab hver 30 minutter indtil det opdaterer sig selv. Du får de ønskede oplysninger leveres til dig uden at du behøver at køre til notering at indsamle visitkort). Når du vågner, opdateres alle koder, lockbox aktivitet og din MLS. Du vil vide hvor mange andre agenter tilgået og viste nogen af dine egenskaber, som du har angivet. Hvis nogen på kontoret tilføjet en liste til din MLS, bliver det nu dukke op på din Smartphone.

Nogle af de gamle lockboxes kræver metalkontakterne at være gled ind i selve bøjlen åbne lockbox, AEII type. På disse ældre enheder, den “supra enhed” er nødvendig, fordi enheden har metal kontakt nøglen bygget ind i sagen af enheden. Du indsætte bare din eKey skallen af PDA i en AEII type nøglekassen. Eller for de nyere Keyboxes, typen iBox blot pege din Smartphone på iBox og tryk på knappen. Altid huske, iBoxes relock efter 30 sekunder!

Du kan nemt ændre din egen iBox koder ved at ændre dem på din håndholdte og overføre dem til din lockbox, når du ankommer til lokationen.

Beskeder: Foreninger og mæglere har nu en måde til hurtigt og kommunikere nemt med deres agenter gennem et værktøj agenten bruger på daglig basis. Behovet for at ændre dato eller tidspunkt for et møde og få ordet ud hurtigt? Meddelelserne vises på skærmen. Dybest set, SMS, som står for (lille besked service).

Hvis du kørte gennem et kvarter og fundet det perfekte hjem for din klient eller dig selv, ville det ikke være rart at punch i nogle numre og har alle oplysninger til egenskaben i din hule hånd? Og du kan muligvis kunne opnå lockbox koder lige på stedet, og se egenskaben minut. Dette kaldes produktivitet, enten blive i det, eller få løb af det!

Du kan søge i dine egne lister af nogen af følgende felter: område, pris, klasse, status, soveværelser, badeværelse, og op til tre tilpassede felter, du kan angive hvad der nogensinde du indkvartering eller tror er vigtigt.

Der er mange andre tjenester derude, der vil hjælpe dig med at være en af de Top sælgere i dit område. En service fra www.homegain.com vil SMS tekst side sammenligninger til du når priserne stiger eller falder i din gård område. Det plejede at være gratis, men nu de opkræve et par dollars om måneden for at overvåge visse områder. Denne service er også rart, hvis du ejer ejendommen og vil gerne vide hvornår man skal enten refinansiere egenskaben eller måske det er tid til salg denne egenskab. Priserne på fast ejendom normalt ikke bevæge sig meget hurtigt, medmindre vi er i et brag af en slags, og så selvfølgelig, deres flytter ned hurtigt. Men det er stadig rart at vide, hvad dine egenskaber gør uden at skulle forskning dem alle hver måned. Denne måde får du rapporter, og du kan enten gå videre med livet, eller se nærmere på tallene for en bestemt egenskab og handle uanset du bør.

Find noget i din portefølje i sekunder, hvor som helst – når som helst, sende en e-mail med “ebook” i emnet til at modtage en gratis version af ebook på: [email protected]

BEREGNING AF DINE POTENTIELLE PENGESTRØMME

Når jeg gå ud for at inspicere potentielle investeringer i fast ejendom, indtaste jeg alle noter for denne særlige egenskab under at ejendommens navn og adresse. Senere på hotellet eller på stedet, kan jeg kørt numre med min HP – 12C regnemaskine (se nedenfor), og ved hvis jeg kigger på en positiv eller negativ pengestrøm. Naturligvis, vil du tage i betragtning af de potentielle påskønnelse for det pågældende område. Nogle negative pengestrømme er værd at have, hvis du vil gøre din gevinst i påskønnelse. Nogle gange kan en lille negativ være velkommen i lyset af en stor påskønnelse faktor for et område. Når jeg kommer hjem, er der ingen forvirring om, hvilken ejendom havde hvilke funktioner og likviditet. Et andet program, der hjælper dig med at sammenligne egenskaber er TriLoan, (se nedenfor), at se hvilken ejendom er den bedste investering. Dette program kan du indstille fire forskellige lån eller ejendomme side-by-side for nem sammenligning. Alle i håndfladen i jeres række.

REAL ESTATE BEREGNINGER

KK – 12C, af KK Technologies Co, Ltd, er et stort program, der emulerer HP – 12C regnemaskinen. Det ligner endnu lommeregneren på skærmbilledet Palm. Hvis du i øjeblikket ved hjælp af HP – 12C, så behøver du ikke at lære noget om dette program; du vil allerede vide, hvordan man betjener det. HP – 12C er en af de mest populære RPN (omvendt polsk Notation) finansielle regnemaskiner nogensinde er lavet – det har været ude for en lang tid og er stadig populær hovedsagelig i fast ejendom arena. Jeg kan godt lide, at jeg altid har det med mig hvor jeg går. Der er en hel del muligheder på KK – 12C, den normale regnemaskine ikke tilbyder. En dejlig feature er, at alle registre kan gemmes til enhver tid med ubegrænset antal sessioner. Det er rart for visning af senere.

TRE UD AF FIRE LÅN

TriLoan, af John Coogan, kan findes på dette program tillader dig at sammenligne op til fire lån på samme tid. Alt du skal gøre er at indtaste lånebeløbet, vilkår og sats, og programmet gør resten.

Hvis du kigger på mere end én ejendom eller lån, kan du sammenligne op til fire på skærmen Palm-Pilot. Dette er fantastisk til feltet arbejde-der er ingen grund til at skrive tallene ned og ikke vide, hvis nogen af dem er endda meget, indtil du kan komme til en PC.

Programmet tillader dig at gemme alle egenskaber under det navn, du giver dem, og ser på hvor du befinder dig i tabellen afskrivninger på ethvert tidspunkt. Der er over 200 andre muligheder for at beregne dine investeringer ned til øre. Disse omfatter visning af din egenkapital, lån-til-værdi, forventede leje, payoff, netto opererer indtægter og likviditet.

Begge de ovennævnte programmer kan bruges til ethvert lån beregninger, jeg bare giver eksempler på realkreditlån.

Find noget i din portefølje i sekunder, hvor som helst – når som helst, sende en e-mail med “ebook” i emnet til at modtage en gratis version af ebook på: [email protected]

For at se, hvordan du bruger din håndholdt som en professionel, send en e-mail med “ebook” i emnet til at modtage en gratis version af

e-bog på: [email protected]

Find ud af mere om hvad det hele handler om: www.robertlett.com/whatisit5.htm

Dette dokument er under Copyright gennem uendelige Data. Du har tilladelse til at kopiere dette dokument i sin ‘ helhed og gøre dubletter. Du kan ikke ændre, tilføje eller redigere noget inden for dokumentet. Tak for din hjælp.

Tilmeld dig vores gratis nyhedsbrev, e-mail til os på: [email protected]

Hvis du har bemærkninger eller spørgsmål, bedes du kontakte os på: [email protected]

www.robertlett.com

Individ bevæbnet med oplysninger

Kontroller forløbet af forhandlingerne

Har det hele med dig, når som helst – hvor som helst!

Nylige regeringen undersøgelser har afsløret, at der er et akut globale underskud af blå krave arbejdere i øjeblikket, krisen vedrørende manuel arbejdsstyrke bliver stadig mere fremtrædende i de seneste årtier. Dette fænomen er blevet udvidet og påført en udtalt migration af blå funktionærer og specialiseret, off-kontrakt arbejdere mod andre arbejde felter, generering alvorlig beskæftigelsesspørgsmål til en bred vifte af industrielle virksomheder, der afhænger af sådanne kategorier af arbejdskraft for at opretholde deres aktivitet.

I øjeblikket, kan det være meget vanskeligt for de fleste virksomheder til hurtigt at fylde deres ledige stillinger med dygtige og pålidelige blå funktionærer. Opgaven med at finde og rekruttere specialiseret, helst handel kvalificeret blå krave ansatte kan være meget udfordrende, tidskrævende og dyrt for store industrielle virksomheder. Men disse hindringer kan overvindes effektivt ved hjælp af pålidelig, professionel rekruttering selskab, der har specialiseret sig i at yde effektiv, professionelle services til industrialiserede virksomhed på jagt efter oplevede blå krave, handel kvalificeret personale.

Store rekruttere agenturer tilbyde en bred vifte af tjenester, hjælper virksomhedsejere i færd med at ansætte dygtige og trofaste blå funktionærer, med eller uden kontrakt. Blå krave arbejdskraft rekruttering virksomheder specialiseret primært i rekruttering og mobilisere erfarne Instrument teknikere og dobbelt handel elektrikere til proksimale eller remote arbejdspladser, hvor de kan opretholde deres aktivitet for de virksomheder, der kræver deres tjenester. Selv om nogle blå krave arbejdskraft rekruttering virksomheder normalt har specialiseret sig i felterne Instrument og elektrisk, kan de også hjælpe klienter i at ansætte og oprettelse af et fast team af forskellige andre kvalificerede arbejdstagere, herunder montører og kedelsmede.

Instrument teknikere og dobbelt handel elektrikere er langt de mest efterspurgte kvalificeret blå krave arbejdere, som de har et udvidet sæt af afgørende roller inden enhver industriel virksomhed. Instrument teknikere og dobbelt handel elektrikere kan opretholde en bred vifte af aktiviteter, opfylder vigtige opgaver vedrørende vedligeholdelse, reparationer, instrument kalibreringer, installation, omfattende kontrol og endda opgradering. Rygraden i stort set alle industrielle kraftværk og andre industrivirksomheder, Instrument teknikere og dobbelt handel elektrikere opfylde et udvidet sæt af afgørende roller.

Hvis du er ejer af en virksomhed eller industriel virksomhed, og du ønsker at finde dygtige Instrument teknikere, dobbelt handel elektrikere eller andre kategorier af arbejdstagere, specialiseret blå krave hurtigt og med minimal indsats, den bedste ting at gøre er anmode om tjenesterne leveret af en alvorlig rekruttere agentur. Uanset om du er interesseret i på leje eller kontrakt blå krave personale, enkelt eller flere ansættelse, en solid blå krave arbejdsstyrke rekruttering selskab kan opfylde dine krav med professionalisme, at give dig de bedst uddannede arbejdstagere kan du finde! Bede om hjælp fra sådan et selskab og du er garanteret at etablere et fast, kompakt og erfarne blå krave projektteam på ingen tid! Fyld dit Instrument tekniker og dobbelt handel elektriker beskæftigelsestilbud for nem og sikker måde ved at satse på en professionel og seriøs rekruttering selskab.

Sidste uge talte jeg om hvordan man kan tage en ferie, når du er leder af bandet. I denne uge jeg ønsker at tale om sommer salg. Mange sælgere og lige så mange virksomhedsejere begræder deres årlige sommer salg lavkonjunktur. Deres tal er nede, og de kan bare forstå ikke det.
Det er som om deres hele virksomhed er lammet, fordi salg tørre op eller gæsterne er på ferie. I min erfaring, det er pladder. Når du tager denne holdning, sælger du dig selv en bill of varer ikke værd det papir, den er trykt på.
Der er ingen grund til at straffe os selv om denne (opfattede?) årstidens nedgang i salg eller langsommere tempo af salg. I stedet, det er vigtigt at indse naturligt cyklusser mennesker og virksomheder gå igennem.
I salg i 15 år fandt jeg, juli og August var helt anderledes end resten af året. Folks hoveder er et andet sted – de ønsker ikke at være solgt noget.
Når det er sagt, er der en række ting, dem af os i kreditor side kan gøre for at afbøde denne tendens.
1. disse sæsonbetonet salg nedture er en lejlighed til at gøre aggressiv markedsføring – som kan variere fra:
-udvikle salgsfremmende kopi (web, direct mail, avisen/magasin reklamer)
-skrive artikler til en publikation
-dunkende fortovet for foredrag – små og store, nær og fjern
-forskningsinstitutionen nye nicher – brug den “ekstra” tid til at identificere nye markeder
-besøger potentielle strategiske alliancer – opbygge din markedsføring kanaler
2. Husk, at en uge off altid går forud for en off uge. Ikke slå dig selv om den. Du behøver tid ud for.
3. Brug denne situation mest klogt ved at afsætte tid i løbet af denne sæson til alvorligt arbejde på både dit syn og din 3 års plan. Fra disse to stykker, kan du fortsætte til at udvikle nye strategier, kampagner, produkter, tjenester og tilbud.
Min holdning er, at disse summer doldrums skabe mulighed for at bygge et nyt niveau af momentum i din virksomhed. Denne dynamik kan sætte dig op til en stærk og travle falde tidsplan.
Så hvis salg og erhvervsaktiviteter er lettere eller mere stille lige nu, drage fordel af den tid, der er frigjort til at løfte din seværdigheder på den langsigtede vision har du for din virksomhed. Brug lidt tid på de stykker, der vil få dig der.

Holde en tilfredse, er tilbagevendende kunde en løbende udfordring at alle detail forretninger ansigt, især når det handler om at opbygge en solid bundlinje.
Mange faktorer – positive og negative – kan påvirke bundlinjen ydeevne, så kvantificere finansielle afkast på investering af ethvert nyt initiativ kan være vanskelig. En løsning for at opretholde kundeloyaliteten er gennemførelsen af en solid mystery shopping program.
“De fleste virksomheder skabe en mystery shopping program omkring ental behov, som en medarbejder incitament eller franchisetageren compliance-program” sagde Matt Wozniak, formand og CEO af nationale Shopping Service. “Departementet ansvarlig for administration af mystery shopping program samler feltet bemærkninger og formidler oplysninger til deres gruppe. Men der er et væld af data, der kan udvindes og udnyttes af næsten enhver afdeling inden for en organisation.”
Adfærdsmæssige investeringsafkastet i mystery shopping programmer kan måles let, dog forudsat at resultaterne anvendes effektivt at ændre medarbejder adfærd.
For eksempel, hvis en mystery shopping program afslører at ansatte undlader at anerkende kunder, når de går ind i butikken 50 procent af tiden, kan virksomheden tage konkrete skridt til at sikre, at medarbejderne forstår, at det forventes af dem at hilse på kunder inden for 30 sekunder efter ankomst. Efterfølgende mystery shopping kan afsløre, at gæster bliver budt inden for 30 sekunder 95 procent af tiden. Afkast for virksomheden er således, at en bestemt forventet medarbejder adfærd har forbedret med 45 procent.
Den økonomiske værdi af denne forbedring kan være svært at måle, men overveje fordelene ved kundefastholdelse: en kunde, der er lavet til at føle sig velkommen og værdsat er langt mere tilbøjelige til at gøre forretninger med en virksomhed end en kunde, der ignoreres.
“Kundeomsætning og frafald er en killer for virksomheder,” sagde Wozniak. “Holde en kunde for tre til seks mÃ¥neder sandsynligvis vil ikke være længe nok til at gendanne dine oprindelige erhvervelse udgift (reklamer, kampagner, osv.) for den pÃ¥gældende kunde.”
Der er ingen ende på de måder, en virksomhed kan subtilt bygge sin bundlinje, suggestive sælger, bløde sælge eller tilføjelser. Grad, det hele virker. Og det virker endnu bedre når det kombineres med mål at opretholde en tilfreds tilbagevendende kunde.
“Tallene kan være overvældende nÃ¥r man ser pÃ¥ hvordan minut ændringer i frontline personale adfærd kan pÃ¥virke indtægter til millioner af dollars,” Wozniak sagde. “Hvis det gøres korrekt, virksomheder kan generere en gladere, bedre informeret og mere tilfredse tilbagevendende kunde.”
Som en hypotetisk eksempel siger Wozniak, at i en butik i gennemsnit 7.000 transaktioner pr. uge i en 100-butik kæde, motivere frontline personale med incitamentsprogrammer, handlingsrettede mystery shopping feedback og genopfriskningskurser på suggestive sælger kan forbedre bundlinjen numre dramatisk.
“Bare øge frekvensen af suggestive sælger pÃ¥ poster værdiansættes pÃ¥ $1 fra den typiske 10 procent til 11 procent af transaktioner, den Ã¥rlige brutto indtægter kan øge med $364,000,” forklaret Wozniak. “Tricket er opdage, hvordan ledere kan motivere frontline medarbejdere at konsekvent og effektivt tilbyde indtægter-stigende varer eller tjenesteydelser til daglige kunde strømmen.”
Gennemføre en ikke-partisk overvågning værktøj som en mystery shopping program, sammen med forbedret uddannelse og konstruktiv feedback, er et skridt mod målet om at opretholde kundeloyaliteten.
“Alle medarbejdere pÃ¥ en dagligvarebutik, for eksempel, er i første omgang ubehageligt, sælge, fordi de er kasserere, efter alle, ikke sælgere,” Wozniak sagde. “De føler som om de aflytning kunden eller tvinges af ledelsen til at sælge noget kunden ikke ønskede i første omgang. Og i kunde flow spidsbelastningsperioder suggestive sælger bliver bare endnu en opgave, der sinker kø gange.
“Hvis frontline personale forstÃ¥r effektiv og diskret salgsteknikker og har feedback bundet til incitament pÃ¥ deres ydeevne, det endelige resultat vil være gladere kunder, ansatte modtager positiv forstærkning for et job godt gjort og større indtjening – en sejre-sejre-sejre.”
Mystery shopping programmer producerer værdifulde oplysninger om kundernes forventninger til en virksomheds produkt eller service, og hvordan personalet følger selskabet direktiver. Det handler om opfattelsen af brandet ydeevne og hvordan det påvirker bundlinjen.
“I modsætning til populær tro, de fleste kunder ikke ønsker en ekstraordinær, over-the-top oplevelse under hver vekselvirkning,” sagde Wozniak. “De ønsker en rutine, behagelig, stress-fri, forudsigelig interaktion. Overstiger kundens forventninger hvert besøg er ikke realistisk og fÃ¥s ikke i nogen tid.
“Nøglen er at identificere de korrekte muligheder for exceptionel service og derefter udføre din plan, fejlfrit og usædvanligt.”
For at bestemme, hvilken kunde opførsel påvirker en virksomheds indtægter og udgifter, foreslår Wozniak, hvilket gør en liste over fire skridt.
Trin 1: Skitsere, hvad du ønsker dine kunder at gøre oftere eller sjældnere. Wozniak lægger vægt pÃ¥ at hver vare skal være “mÃ¥lbar” og noget “til at kunne observeres.”
“Denne liste vil ikke omfatte kunde følelser, meninger eller holdninger. Kun ting, der kan mÃ¥les og observeres,”Wozniak sagde.
Trin 2: Wozniak antyder revidere listen oprettet i trin 1 og fjerne elementer, der ikke kan blive påvirket af personale interaktion eller udstyr hastighed. Den nye liste bør kun omfatte poster, hvor bestemte medarbejdere adfærd (eller udstyr ydeevne) kan påvirke kundeadfærd.
Trin 3: Bestemme hvordan personale skal være uddannet påvirker hver kunde opførsel modifikation, hvordan det vil blive målt, hvordan gennemføres incitamenter til at udføre, og hvad udstyr skal være opgraderet, renoveret eller udskiftet – plus udgifter til gennemføre hver del af trinnet.
Trin 4: Opret en potentielle indtægter generation (eller besparelser) for hver kunde opførsel ændring proces. Disse vil være estimater.
Historiske referencer kan derudover være udledes mystery shopping leverandører baseret på en industri specifikke behov.
“For eksempel, ‘Hvad vil vi spare, hvis vi reducerer afkast af 2 procent?’ eller ‘Hvad vil vi spare, hvis vi kan reducere svind af 4 procent?'” Wozniak antyder. “Eller for at gennemføre suggestive sælger, en forhandler kunne spørge, ‘Hvad ville pÃ¥virke være pÃ¥ bruttoindtægt hvis vi stige med 10% af det samlede salg af $2,50?’ eller ‘Hvad vil besparelser være hvis vores 800 klage linje modtager 7 procent færre opkald?’
“Ved at sammenligne omkostninger i trin 3 i potentielle ekstra indtægt eller opsparing i trin 4, en liste af levedygtige personale og udstyr ændringer kan derefter sættes pÃ¥ plads.”
Wozniak pÃ¥peger, at hemmelige agenter- eller mystery shoppere-er typisk en eksisterende erhvervskunder. Disse shoppere er ideelle til forskning, fordi “de bevarer deres individuelle opfattelse af kvalitet, service og rengøring, men har fÃ¥et grundlæggende klient-baserede forventninger.”
“Mystery shop data er bedst set over tid, idet det samlede billede som en mere nøjagtig repræsentation af, hvordan dine kunder se dig og din operation,” sagde Wozniak.
Teorien er: Selvom kunder generelt ikke er eksperter i forretninger hvor de køb, de kender god service når de modtager det, et kvalitetsprodukt, når de køber det, og en vedligeholdt facilitet, når de ser den.
“Kunder ønsker at være komfortable med en virksomhed og ved at de vil altid blive behandlet lige,” indgÃ¥et Wozniak. “Kunder ogsÃ¥ vide, at i de tilfælde, hvor en virksomhed falder kort – og de vil – de vil gøre en”exceptionel”opsving til at vise, at der er brug for, og de ønsker deres forretning.”
###

En nylig meningsmåling foretaget af Yahoo! Lille virksomhed viste, at næsten 3 ud af 4 kunder hos amerikanerne har overvejet at starte deres egen virksomhed. Faktisk mere end 2.200 voksne adspurgte, mere end halvdelen (51 procent) sagde, de ville gerne lancere deres små virksomheder inden for de næste 5 år.
Iværksætteri er tydeligvis en del af den amerikanske drøm. Men er alle velegnet til at være sin egen boss? Her er en 10 spørgsmål quiz, der kan give ‘ dig et indtryk af din chance for succes hvis du beslutter at gå på din egen. Holde styr på scoren på et separat ark papir. Være ærlig. Giv dig selv et “2” for alle “ja” svar, en “1” for hver “noget” og et “0” for hver “nej”.
1. er du organiseret? Kan du lide at lave lister og prioritere din dag?
[] Ja [] noget [] ingen
2. er du opgave-orienteret? Kan du fokusere på en bestemt opgave, indtil den er fuldført? Eller har du ofte forlader ting ufærdige?
[] Ja [] noget [] ingen
3. er du komfortable arbejder med en personlig computer? Har du gode PC-færdigheder?
[] Ja [] noget [] ingen
4. er du målrettet? Har du en 1-, 3- og 5-års planer for, hvor du ønsker at være?
[] Ja [] noget [] ingen
5. har du et bredt netværk af venner og kolleger fra tidligere organisationer du har arbejdet for, eller skoler og organisationer, du tilhører?
[] Ja [] noget [] ingen
6. er du komfortable tjener andre mennesker? Har du nogensinde arbejdet i en service rolle før?
[] Ja [] noget [] ingen
7. vil du karakterisere dig selv som venlig, munter og let at komme sammen med?
[] Ja [] noget [] ingen
8. ønsker du siger at du har en salgbar færdighed, der er nødvendig for andre mennesker eller virksomheder?
[] Ja [] noget [] ingen
9. er du villig til at arbejde ekstra timer om natten eller i weekenden at overholde tidsfrister, eller at tjene flere penge?
[] Ja [] noget [] ingen
10. er at tjene penge og at være finansielt sikker vigtigere for dig end at have “” statussymboler som en fancy office, dyre bil eller en stor titel?
[] Ja [] noget [] ingen
Din score:
Okay, tilføje op samlede. Husk, du burde have givet dig et “2” for alle “ja” svar, en “1” for hver “noget” og et “0” for hver “nej”.
11-20 = er du helt sikkert egnet til selvstændig virksomhed.
6-10 = du kan være egnet til det, men bør lære mere og arbejde på din dygtighed sæt og service orientering.
0-5 = ikke forlade din dag job.
Selvstændig beskæftigelse er ikke for alle. Det kræver ofte en meget motiveret, selvstændig forret type person, der ville med glæde arbejde mange timer hver dag, fordi de elsker, hvad de laver. Hvis du er typen person… måske er det tid til at bryde fri og leve din drøm.

Michael Jordan sagde “hindringer ikke behøver at stoppe dig. Hvis du løber ind i en mur, ikke vende om og give op. Finde ud af at bestige det, gå igennem det, eller arbejde omkring det”

Du har givet en stor præsentation, du beder om rækkefølgen og kunden siger han vil tænke over det. Det var det øjeblik, jeg følte, var det sidste strå. Jeg havde haft det! Jeg ønsker ikke at sælge længere; Jeg går tilbage til bogholderi! Så, uden pleje i tankerne jeg sagde hvad kom til sindet og sig arbejdede! Lad mig dele min epiphany med dig.

Jeg solgte beskæftigelse test materiale, der var baseret på læren af en velkendt salg træner. Det spørgsmål, der bragte den mest samtale var om lukning. Hvordan du beder for en ordre? Når nogen siger, jeg vil tænke over det, bliver du god kunde service type, der siger “fint, kalder mig når du er klar” eller kan du gå til halsen og sige “Hvad er der at tænke over?” Du ved det første svar er helt forkert og det andet, som er den foreslåede svar, vil sikkert slukke for kunden. Du forsøger at sige det pænt, men på dette tidspunkt det er sandsynligt, han ikke kommer til at sige meget mere. Hvad gjorde jeg? Jeg sagde forsigtigt og med et smil i min stemme, “hr.. Kunde, kan du tænke højt så jeg kan høre du?”

Jeg skal fortælle dig, jeg ikke forventede det svar jeg fik. Han lo hjerteligt og sagde han kunne lave at. Han fortsatte med at fortælle mig sin argumentation og jeg fortsatte med at besvare alle sine indvendinger. Vi var begge meget afslappet; han købte min vare og lykønskede mig på mit spørgsmål og min lukning.

Der er et gammelt ordsprog, der siger, “et smil til en anden kan gøre forskellen i deres dag og jeres også.”

Overflødigt at sige, besluttede jeg at sælge kunne være sjovt. Jeg ikke gå tilbage til kedelige bogholderi og nu at jeg har pensioneret, disse ord ‘kunne du tænke højt så jeg kan høre du’ er min gave til dig.